Automatitza la creació de les teves incidències
Captura incidències automàticament des de trucades i emails amb IA. Sense duplicats i sense pèrdues. Cada tiquet s'assigna i es fa seguiment fins a la seva resolució.
Què inclou
Funcionalitats principals
Creació automàtica des de trucades
Un agent de veu amb IA atén la trucada, recull les dades i obre la incidència al sistema.
Creació automàtica des d'email
Una IA analitza els correus entrants i els converteix en incidències automàticament.
Reconeixement de clients
Identifica automàticament el client pel seu telèfon o email en crear la incidència.
Assignació d'incidències
Un responsable assigna cada incidència al tècnic adequat segons tipus i disponibilitat.
Calendari de tècnics
Cada tècnic amb la seva pròpia agenda d'intervencions, festius i vacances.
Signatura digital de parts
El client signa el part d'intervenció directament a pantalla.
Notificacions al client
El client rep notificació automàtica d'obertura i tancament de les seves incidències.
Historial i auditoria
Registre complet de totes les intervencions dels tècnics a cada incidència.
Per què escollir-nos
Beneficis clau
Registre sense intervenció humana
Les incidències es creen soles des de trucades i emails gràcies a la IA.
El teu equip es centra en resoldre
Sense perdre temps registrant, assignant ni notificant manualment.
Traçabilitat completa
Cada incidència queda documentada de principi a fi, amb signatura del client inclosa.
Visibilitat en temps real
Saps quin tècnic gestiona cada incidència, quan intervé i en quin estat es troba.
Aplicacions
Casos d'ús
Suport tècnic IT
Gestió d'incidències de maquinari, programari i xarxes.
Atenció postvenda
Seguiment de reclamacions i devolucions.
Manteniment
Registre d'avaries i coordinació de reparacions.
Helpdesk intern
Peticions d'empleats a departaments com IT, RRHH o facilities.
Preguntes freqüents
FAQ
Com funciona la creació automàtica per trucada?
Un agent de veu amb IA atén la trucada, pren nota de la incidència i la crea al sistema automàticament. Sense intervenció humana.
I des d'email?
Els correus enviats a una adreça designada es processen automàticament i es converteixen en incidències amb la seva categoria i prioritat.
Com reconeix el client que truca o escriu?
El sistema identifica automàticament el client pel seu número de telèfon o adreça d'email, sempre que estigui donat d'alta a la plataforma.
Els tècnics tenen la seva pròpia agenda?
Sí, cada tècnic té el seu propi calendari amb les seves intervencions programades, festius i vacances.
El client rep alguna notificació?
Sí, rep un avís automàtic per email quan s'obre la seva incidència i un altre quan es tanca.
Com es signa un part d'intervenció?
El client signa directament a pantalla des del dispositiu del tècnic. Sense papers ni documents addicionals.
Puc provar-lo abans?
Sí, oferim un període de prova sense cost.