Automatiza la creación de tus incidencias
Captura incidencias automáticamente desde llamadas y emails con IA. Sin duplicados y sin pérdidas. Cada ticket se asigna y se sigue hasta su resolución.
Qué incluye
Funcionalidades principales
Creación automática desde llamadas
Un agente de voz con IA atiende la llamada, recoge los datos y abre la incidencia en el sistema.
Creación automática desde email
Una IA analiza los correos entrantes y los convierte en incidencias automáticamente.
Reconocimiento de clientes
Identifica automáticamente al cliente por su teléfono o email al crear la incidencia.
Asignación de incidencias
Un responsable asigna cada incidencia al técnico adecuado según tipo y disponibilidad.
Calendario de técnicos
Cada técnico con su propia agenda de intervenciones, festivos y vacaciones.
Firma digital de partes
El cliente firma el parte de intervención directamente en pantalla.
Notificaciones al cliente
El cliente recibe notificación automática de apertura y cierre de sus incidencias.
Historial y auditoría
Registro completo de todas las intervenciones de los técnicos en cada incidencia.
Por qué elegirnos
Beneficios clave
Registro sin intervención humana
Las incidencias se crean solas desde llamadas y emails gracias a la IA.
Tu equipo se centra en resolver
Sin perder tiempo registrando, asignando ni notificando manualmente.
Trazabilidad completa
Cada incidencia queda documentada de principio a fin, con firma del cliente incluida.
Visibilidad en tiempo real
Sabes qué técnico gestiona cada incidencia, cuándo interviene y en qué estado está.
Aplicaciones
Casos de uso
Soporte técnico IT
Gestión de incidencias de hardware, software y redes.
Atención postventa
Seguimiento de reclamaciones y devoluciones.
Mantenimiento
Registro de averías y coordinación de reparaciones.
Helpdesk interno
Peticiones de empleados a departamentos como IT, RRHH o facilities.
Preguntas frecuentes
FAQ
¿Cómo funciona la creación automática por llamada?
Un agente de voz con IA atiende la llamada, toma nota de la incidencia y la crea en el sistema automáticamente. Sin intervención humana.
¿Y desde email?
Los correos enviados a una dirección designada se procesan automáticamente y se convierten en incidencias con su categoría y prioridad.
¿Cómo reconoce al cliente que llama o escribe?
El sistema identifica automáticamente al cliente por su número de teléfono o dirección de email, siempre que esté dado de alta en la plataforma.
¿Los técnicos tienen su propia agenda?
Sí, cada técnico tiene su propio calendario con sus intervenciones programadas, festivos y vacaciones.
¿El cliente recibe alguna notificación?
Sí, recibe un aviso automático por email cuando se abre su incidencia y otro cuando se cierra.
¿Cómo se firma un parte de intervención?
El cliente firma directamente en pantalla desde el dispositivo del técnico. Sin papeles ni documentos adicionales.
¿Puedo probarlo antes?
Sí, ofrecemos un periodo de prueba sin coste.